【附视频】GOOGLE 谷歌中国 首次与网民冲突事件实录

欢迎查看视频
http://www.youku.com/v_show/id_XNTA1MDM0MA==.html

http://www.bullog.cn/blogs/zola/archives/71022.aspx
以下是文字版：
<!--QuoteBegin-->

引用

<!--QuoteEBegin-->

Zola说：现在我们要闯Google了，没有保安，（遇到喷泉）妈的,Google浪费水啊，是吧，嘿嘿，

张理力问：能拍多久？

Zola说：能拍三个小时左右

Zola说：（遇到保安）你好，请问，我去Google怎么走？我找他们的客户服务，我是Google产品的用户，

Google保安：你联系好要约好才可以进去，

Zola说：要约是吧？

Google保安：对　　

Zola说：哦......

Mewa:那投诉呢？

Zola说：因为我是认为他们处理不当我才过来找的，现在找的话，我应该怎么找？

Google保安：你应该在网上咨询．

mewa说：你这个不可能我投诉你还要经过你批准吧？

Google保安：这里没有负责人．

Zola说：没有负责人？客服部门在哪边？adsense 的.

Google保安：这边没有客服部，这边是研发的

Zola说：客服部在哪边？

在美国.

Zola说： adsense的客服在美国吗？公关部呢，他们Google的公关部呢，你是Google的还是不是Google的？

Google保安：物业的，你去前台问一下．　

Zola说：好好好，我来．（我们进入Google公司，来到前台）

Zola说：喂，你好，我想请问一下，我要，我是那个Google　adsense的用户,我的Google adsense 我觉得处理不当，因为在遭受恶意点击之前，我已经向你们的客服反应过遭受恶意点击，别人把我的广告代码放他的网站上面，然后他号召别人来点击，然后你们的客服发邮件告诉我会协助我处理这件事情，我就是在3月20号左右投诉的，然后到5月1号的时候,我的帐号被封掉了，是这样的，因为我是一个网络日志作者，就是blogger，然后，那个Adsense被点击导致访问量有所上升，然后我又作为一个公民记者到重庆报道最牛钉子户，然后我的访问量突然之间飙升，可能这个时候很多陌生的网友来到我网站，他们会点击我的广告，但是那些老朋友，订阅我的blog的那些人，对我很熟悉，对我的网页的界面很熟悉，他们基本上不会击广告，所以可能会导致点击会飙升，所以我认为你们google 可能处理不当．所以说，即使从3月20号到5月1号的所有点击是恶意的无效点击，但是之前产生的有效的70美元的费用你们应该付给我．我配合你们提高 adsense的服务质量,你们应该保证那70美元是不应该去掉的，我来讨回我那70美元．

（前台耐心的听我说完之后，马上递给我一张写好[e-mail]的便签纸，告诉我发邮件给这个邮件地址）

Zola说：我发过多少次了，这是你们＂正常渠道＂，我知道．

Google前台：对．

Zola说：就是他发邮件告诉我会协助我处理，可最后无论我是投诉还是给他email，都没有效果．所以呢，我今，我是湖南人，来到北京就是为了这件事情，

Google前台：是这样，这边的规定就是，他们没有电话支持部门，也没有接待部门， 他们只受理在线的也就是email的支持．

Zola说：你们的＂正常＂的处理方式处理渠道就是用email联系，对吗？

Google前台：对．

Zola说：他是中国人吗？

Google前台：对，他们是中国人．

Zola说：他们在中国工作吗？

Google前台：他们在中国工作．他们只通过email来处理.

Zola说：我认为处理不当，我应该如何处理？我是通过媒体这种＂不正常＂的渠道来处理呢，还是通过你们的email技术支持来处理？

Google前台：我建议你还是通过email来处理，因为他们．．．．

Zola说：但是在无效的情况下怎么办呢？我已经投诉过了．

Google前台：但是我们也没有办法，因为他们不让我通知他们．

Zola说：你会不会有领导或负责人在这边，我跟他沟通一下？

Google前台：负责人他们不负责这个．

Zola说：但是你们对服务质量，对客户满意度总有一个提供技术支持的吧？

Google前台：有，但是他们不负责对外的接待．

Zola说：我不需要你接待，我只需要一个回复，然后把我这个情况转交更高一级的管理人员．我想得到正常处理．实际上这70美元还不够我坐车的钱，但是我还是希望你们公正处理．



Google前台：那只有把你的帐号和情况发email给他们．

Zola说：我不可能白来一趟就拿到这个email地址吧？

Google前台：对，我也不可能去通知他们．因为我曾经通知过他们，他们告诉我，你不能这样做，你必须告诉他们email地址．否则我这样的话，我今天让你见到了他们，我明天也许不用干了．我没办法．

Zola说：嗯，我知道了，我不用见，但是你告诉我如何处理．

Google前台：如何处理，他们，就是说，只能发email．

Zola说：还有，这个摄像头已经记录你所说的一切．

Google前台：对，我知道，我所说的跟他们所说的...

Zola说：那我了解到了，我再寻求一下媒体支持吧，你们总要处理一下公共关系的．对了，我可以参观吗？

Google前台：不可以，这边是不允许参观的．

Zola说：你能告诉我客服部门在哪边吗？

Google前台：哦，因为我们没有客服部

Zola说：怎么办(自言自语)工作人员都在哪工作？

Google前台：他们都在这楼上，他们不让我们这边通知他们．他们说我……（没听清楚，被Zola打断）

Zola说：哎，假如我们在外面"散步"会不会被你们驱逐？我在我T恤上面写你们必须还我70美元，你们会不会驱逐我？

Google前台：哦，这不是我们来管，是这物业的人来管。

Mewa说：你们不能这样不负责任，

Google前台：对，是他们不负责任，不是我.

mewa说：不负责任，那就由你们负责人来见面。

Zola说：这样吧，我现在"逼"你，你就在无奈的情况下找你们更高一级的负责人跟我沟通，我现是逼你啊

Google前台：逼我？对。他们也逼我。

Zola说：你可以重复的说你的话，我也可以重复的说我的话，然后可能会被认为干扰你们正常的工作，

Google前台：干扰我们也不只你们，每天都有很多。

Mewa说：你们客服是不是有问题？

Google前台：他们是有问题，但我们也没有办法。他们不让我通知他们。

oogle前台：对。

Zola说：作为Google公司的员工，怎么能说他们？你应该是代表你公司的形象的，千万不要说他们，不要把你和Google公司区别开来，你是作为代表Google公司的人。

（前台文员扭头，无语中）

Zola说：(Zola得意洋洋)现在你说错一句话了，我现在逮到你了，我现在逼你，叫你领导出来好吗？

Google前台：你不要这样逼我，这样逼我也是没有用的．

Zola说：有用，我记录下来了，网友会看到的．

Google前台：你看到就看到，

Zola说：我露个脸先．

Zola说：（继续教育Google公司的前台文员）你不要说他们，你是Google公司的员工，你衣服上的google证明你是代表google 公司了，所以你不要说＂你们＂或者＂他们＂，你要说"我们"，你代表的是google公司，所以我要求你，尽量的协助我，告诉我该如何处理这件事情。

Google前台：我能告诉你的都告诉你了

Zola说：但是你是以局外人的态度告诉我的，我现在要求你，以代表公司的名义告诉我，

Google前台：我没有以局外人的态度告诉你

Zola说：你为什么要说他们？google的服务，你们不代表google 公司吗？

（前台不理Zola了，玩电脑，摸头发，僵持中）

Zola说：（zola得意忘形的对同伴说）那个余世维的讲座中提到的，任何员工不能不能说"他们部门""他们部门"，这会在内部造成对立。

Zola说：（继续逼前台小姐）现在问题是你们前台和客服部门不能达到良好的沟通，他们批评你不应该转告他们，然后你遇到所有情况都不转告他们了，这是你们内部的问题，所以我现在仍然要求你跟你们的客服部门进行比较好的沟通，

Google前台：我现在也要求你把你这些所有的话都告诉我们的同事，这样我也好处理些

Zola说：对，我已经录下来了，我会告诉任何一个想了解此事的人。

Google前台：行，这样太好了。不然，他们也不知道我们工作有多么难。

Zola说：对，我也不是故意为难你的，但是还是麻烦你转告一下他好不好？他处不处理是他的事情了，你的责任已经尽到了，你代表google公司，你已经尽了一个员工的职责，

对。

Zola说：现在我要求你给你们楼上的客服部门给个电话，

（前台拿起电话，拨号中）

Zola说：（Zola恶搞中，为了增强娱乐效果，拿起摄像头拍前台文员桌上的水果）啊，有水果吃啊，Google 真爽。我在拍水果，没有侵犯你。开始你是说可以的。

Google前台：我现在说，是不可以的。

Zola说：你可以现在要求我停止拍摄。

Google前台：你已前拍摄的东西也需要删除。

Zola说：好，我关掉。

<!--QuoteEnd-->

<!--QuoteEEnd-->

还有英文文字版
http://www.bullog.cn/blogs/zola/archives/71032.aspx